Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para pedir a devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou de um comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@thericestraw.pt. As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: Rua Mato das Cruzadas, Lote 5, corpo D, Sintra, 2710-701 Lisboa, Portugal

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através de info@thericestraw.pt.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre o seu artigo em concreto.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em saldo nem de cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma nova compra do artigo pretendido.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima indicado, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como acima, o artigo tem de estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Precisará também do recibo ou de um comprovativo de compra.

Reembolsos
Avisá-lo-emos assim que recebermos e verificarmos a devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou emissor do cartão pode demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de info@thericestraw.pt.